Términos del Servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO.
Última actualización: Septiembre, 2026
1. Identidad del proveedor
El sitio web jenry.com.mx y la tienda en línea Jenry son operados por:
Andrea Isabel García Oscós
RFC: GAOA950412HG2
Domicilio: Avenida Toluca #31, Lomas de Atizapán, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52977
Correo electrónico: contacto@jenry.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 56 6474 9731
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas, tiempo del centro de México.
En este documento, los términos “Jenry”, “nosotros” o “nuestro” se refieren a la persona responsable anteriormente identificada.
2. Objeto y aceptación
Estos Términos regulan el acceso y uso de jenry.com.mx, así como la compra de los productos ofrecidos en la tienda.
Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar una compra, el usuario reconoce haber leído estos Términos, el Aviso de Privacidad, la Política de envíos y la Política de cambios y devoluciones.
Antes de completar una compra, el cliente tendrá la oportunidad de consultar las condiciones aplicables al pedido.
Ninguna disposición de estos Términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
3. Capacidad para comprar
Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Las personas menores de edad solamente podrán utilizar el sitio o realizar compras bajo la supervisión y autorización de su madre, padre o tutor. La persona adulta será responsable de la compra y de la información proporcionada.
4. Productos
Jenry comercializa principalmente camisas para caballero confeccionadas en México.
Procuramos mostrar de manera precisa las características, colores, diseños, cortes, tallas, materiales y acabados de cada producto. No obstante, los colores pueden presentar variaciones menores dependiendo de la iluminación de las fotografías o de la configuración de la pantalla utilizada.
Las imágenes tienen fines ilustrativos y no deberán interpretarse como una modificación de las características esenciales señaladas en la descripción del producto.
El cliente deberá revisar la descripción, corte, disponibilidad y guía de tallas antes de completar su compra.
5. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
Agregar un producto al carrito no garantiza su apartado. La disponibilidad se confirma al completarse el pago y procesarse el pedido.
Si después de la compra una prenda no estuviera disponible debido a una diferencia o actualización de inventario, Jenry se comunicará con el cliente para ofrecerle, a su elección:
- Otro producto disponible del mismo precio.
- Saldo a favor equivalente al importe efectivamente pagado por la prenda.
- Reembolso del importe efectivamente pagado por la prenda agotada.
Ningún producto será sustituido sin autorización del cliente.
6. Precios, impuestos y errores manifiestos
Todos los precios publicados en jenry.com.mx están expresados en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables.
Antes de confirmar la compra, Shopify mostrará el precio de los productos, descuentos aplicables, costo de envío y monto total por pagar.
Jenry respetará los precios, promociones y condiciones ofrecidos o confirmados válidamente en el pedido, conforme a la legislación aplicable.
En caso de que se detecte un precio manifiestamente incorrecto como consecuencia de una falla técnica, tipográfica o de configuración —es decir, un precio objetiva y evidentemente incongruente con el producto y que no corresponda a una promoción anunciada—, Jenry informará al cliente antes de realizar el envío.
Jenry propondrá al cliente confirmar la compra con la información corregida o cancelar el producto afectado y recibir el reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
Cada caso será revisado individualmente. Esta disposición no autoriza a Jenry a desconocer precios, descuentos o promociones válidamente anunciados, ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos, tallas y cantidades.
- Proporcionar información completa y correcta de contacto, facturación y entrega.
- Seleccionar un método de pago disponible.
- Revisar el resumen y monto total del pedido.
- Confirmar la compra y completar el pago.
Una vez aprobado el pago, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los datos de su pedido.
La confirmación del pedido es diferente del aviso de envío, el cual será enviado cuando el paquete haya sido preparado y entregado a la paquetería.
Jenry podrá contactar al cliente cuando resulte necesario verificar información indispensable para procesar o entregar el pedido.
8. Métodos de pago
Jenry acepta los métodos de pago habilitados durante el proceso de compra, incluyendo:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- PayPal.
- Mercado Pago.
- Pago en efectivo en OXXO mediante Mercado Pago.
La autorización y procesamiento del pago dependen de la institución bancaria o plataforma seleccionada.
Jenry no almacena el número completo ni los códigos de seguridad de las tarjetas bancarias.
Si el pago es rechazado, queda pendiente o no se completa dentro del plazo establecido por la plataforma correspondiente, el pedido no podrá procesarse.
9. Promociones y cupones
Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a la vigencia, inventario, productos participantes y condiciones comunicadas en cada oferta.
Los cupones y promociones no son acumulables, salvo que Jenry indique expresamente lo contrario.
Cuando una compra se realice con descuento, cualquier reembolso o saldo a favor se calculará sobre el importe efectivamente pagado por la prenda y no sobre su precio original.
Los productos identificados expresamente como “Venta final” o “Liquidación” podrán quedar excluidos de beneficios comerciales voluntarios.
Esta condición no limita los derechos legales del consumidor por revocación, defectos de fabricación, vicios ocultos, daños durante el transporte, productos incorrectos o incumplimiento atribuible a Jenry.
10. Envíos
Jenry realiza entregas únicamente dentro de la República Mexicana.
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de un día hábil, contado a partir de la confirmación del pago.
Una vez entregado el paquete a la paquetería, el traslado tarda aproximadamente de tres a cuatro días hábiles.
El plazo total estimado de entrega es de cuatro a cinco días hábiles después de confirmarse el pago.
Estos plazos son estimados y pueden variar por la cobertura del código postal, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas, caso fortuito, fuerza mayor o incidencias atribuibles a la paquetería.
Cuando Jenry tenga conocimiento de una demora relevante, procurará informar al cliente y dar seguimiento al pedido.
En compras menores a $749 MXN, Shopify calculará el costo del envío durante el proceso de compra de acuerdo con el código postal y la cobertura disponible.
Las compras con un subtotal de $749 MXN o más tendrán envío estándar gratuito. El beneficio se aplicará automáticamente cuando el pedido cumpla las condiciones mostradas en el sitio.
11. Dirección y entrega
El cliente es responsable de proporcionar un nombre, domicilio, código postal, teléfono y referencias de entrega correctos y completos.
Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse inmediatamente con Jenry. La corrección podrá realizarse siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando un paquete no pueda entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o negativa injustificada de recepción, el cliente podrá cubrir el costo de un nuevo envío.
Esta regla no será aplicable cuando la falta de entrega sea atribuible a Jenry o a un incumplimiento de la paquetería.
El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo y reportar cualquier daño, apertura o irregularidad a contacto@jenry.com.mx, acompañando fotografías cuando sea posible.
12. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que haya sido enviado, escribiendo a contacto@jenry.com.mx e indicando su nombre completo y número de pedido.
Cuando la cancelación sea procedente, Jenry reembolsará el importe completo pagado, incluido el costo de envío.
Si el pedido ya fue enviado, la solicitud será atendida conforme al derecho de revocación aplicable y a la Política de cambios y devoluciones.
Jenry podrá cancelar un pedido cuando:
- El pago no sea autorizado.
- Existan indicios razonables y documentables de fraude.
- Sea imposible confirmar información indispensable para la entrega.
- No exista inventario disponible.
En estos casos, Jenry informará al cliente y reembolsará íntegramente las cantidades cobradas por los productos no suministrados.
13. Cambios, devoluciones y revocación
Los cambios y devoluciones se regirán por la Política de cambios y devoluciones de Jenry, disponible en este sitio.
Como beneficio comercial, Jenry permite realizar un solo trámite gratuito de cambio de talla por pedido dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
El trámite podrá incluir una o varias prendas del mismo pedido, siempre que se incluyan en la solicitud inicial y exista disponibilidad de las tallas requeridas.
El beneficio aplica exclusivamente a prendas:
- Nuevas y sin uso distinto al necesario para probárselas.
- Sin lavar, planchar, alterar o modificar.
- Con sus etiquetas originales.
- Sin manchas, olores, cabello, pelo de mascotas o daños atribuibles al cliente.
Jenry cubrirá el envío de regreso y el envío de las nuevas tallas mediante una guía prepagada.
Una vez recibida la guía, el cliente deberá depositar el paquete en una sucursal Estafeta dentro de los cinco días naturales siguientes.
Cuando la prenda recibida no cumpla las condiciones anteriores, Jenry documentará su estado, informará al cliente y no realizará el cambio gratuito. La prenda permanecerá a disposición del cliente y podrá devolverse cuando este cubra el costo del nuevo envío.
Estas condiciones no serán utilizadas para limitar los derechos del consumidor cuando exista un defecto de fabricación, vicio oculto, daño durante el transporte, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Jenry.
Los cambios voluntarios de modelo o color podrán solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega. En estos casos, el cliente cubrirá el envío de regreso y el envío del nuevo producto.
En las compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la legislación aplicable. Los costos de flete y seguro derivados de esta revocación corresponderán al consumidor.
No se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa de Jenry.
14. Garantía, productos defectuosos, dañados o incorrectos
Las prendas Jenry cuentan con una garantía comercial de 90 días naturales, contados a partir de su entrega, por defectos de fabricación relacionados con la tela, costuras, botones, confección o vicios ocultos.
La garantía no cubre:
- Desgaste ordinario de la prenda.
- Daños accidentales.
- Uso inadecuado.
- Modificaciones o arreglos realizados por el cliente o por terceros.
- Deterioros provocados por lavado, secado, planchado o cuidado contrario a las instrucciones de la prenda.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto no corresponda con la calidad, talla, modelo, color, características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá escribir a contacto@jenry.com.mx y proporcionar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Identificación de las prendas afectadas.
- Fotografías que permitan documentar la incidencia.
Jenry confirmará la recepción de la solicitud dentro de los dos días hábiles siguientes y atenderá la reclamación dentro de un plazo que no excederá de 15 días contados desde su presentación.
Cuando se confirme un defecto de fabricación, vicio oculto, producto incorrecto o incumplimiento comprendido por la legislación aplicable, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada, contra la entrega de la prenda afectada.
En los casos previstos por los artículos 82, 92 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Jenry otorgará además la bonificación o compensación legal correspondiente, la cual no podrá ser inferior al 20% del precio pagado por el producto afectado.
Jenry cubrirá los gastos de envío necesarios para hacer efectiva la garantía cuando la causa sea atribuible a la tienda.
15. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán por el importe efectivamente pagado y al mismo método de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.
En compras pagadas en efectivo mediante Mercado Pago u OXXO, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador, previa autorización y entrega de la CLABE correspondiente.
Jenry procesará el reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a recibir, revisar y aprobar la prenda.
El banco, PayPal o Mercado Pago pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso, conforme a sus procesos internos.
Jenry enviará una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
En devoluciones voluntarias no se reembolsará el costo del envío original pagado, debido a que el servicio ya fue prestado.
Cuando la devolución se origine por defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Jenry, se reintegrarán los gastos de envío correspondientes.
En una devolución parcial no se cobrará ni descontará retroactivamente el envío gratuito, aunque el valor restante del pedido quede por debajo de $999 MXN.
Jenry no descontará del reembolso comisiones de Shopify, Mercado Pago, PayPal ni de otras plataformas de pago.
16. Facturación
El cliente podrá solicitar su factura escribiendo a contacto@jenry.com.mx y proporcionando:
- Número de pedido.
- Nombre completo o razón social.
- RFC.
- Código postal del domicilio fiscal.
- Régimen fiscal.
- Uso del CFDI.
- Correo electrónico para recibir la factura.
La Constancia de Situación Fiscal podrá proporcionarse voluntariamente para verificar los datos, pero su entrega no será un requisito obligatorio ni una condición para emitir la factura.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos permitidos por las disposiciones fiscales aplicables.
El cliente es responsable de proporcionar información fiscal correcta y completa. Jenry no condicionará la emisión de la factura a una forma específica de pago.
17. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio con fines fraudulentos.
- Proporcionar información falsa.
- Utilizar medios de pago sin autorización.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información de terceros.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas que afecten el sitio.
- Copiar o explotar comercialmente el contenido de Jenry sin autorización.
- Realizar acciones que vulneren derechos de Jenry, de otros usuarios o de terceros.
Jenry podrá limitar el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, ataques informáticos o uso ilícito, sin afectar los derechos derivados de compras legítimas.
18. Propiedad intelectual
Los nombres, logotipos, fotografías, diseños, textos, gráficos y demás contenido original de Jenry están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
El acceso al sitio no concede al usuario autorización para reproducir, modificar, distribuir, publicar o explotar comercialmente su contenido.
Las marcas, logotipos y servicios de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.
19. Shopify y servicios de terceros
La tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify. También pueden intervenir proveedores de pago, paqueterías y servicios tecnológicos necesarios para procesar la compra y entregar el pedido.
Estos proveedores pueden tener términos y políticas propios. Sin embargo, su intervención no elimina las obligaciones que correspondan a Jenry frente al consumidor.
Los enlaces a sitios externos se ofrecen como referencia. Jenry no controla el contenido o disponibilidad de páginas ajenas, excepto en aquello que legalmente le corresponda por los servicios utilizados para ejecutar la compra.
20. Datos personales y cookies
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Jenry.
El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por dicho aviso y por las preferencias seleccionadas mediante el administrador de consentimiento del sitio.
La aceptación de estos Términos no implica automáticamente el consentimiento para recibir publicidad ni para activar cookies analíticas o publicitarias no esenciales.
21. Caso fortuito y fuerza mayor
Jenry no será responsable de retrasos ocasionados por acontecimientos razonablemente fuera de su control, como fenómenos naturales, interrupciones generales de transporte, actos de autoridad o contingencias nacionales.
Esta disposición no elimina la obligación de informar al cliente, dar seguimiento al pedido ni ofrecer las soluciones que correspondan cuando resulte imposible realizar la entrega.
22. Modificaciones
Jenry podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones se publicarán en jenry.com.mx indicando su fecha de actualización.
Los cambios no se aplicarán retroactivamente ni afectarán las condiciones confirmadas en pedidos realizados con anterioridad.
23. Atención y reclamaciones
Para preguntas, aclaraciones, cancelaciones, garantías o reclamaciones, el cliente podrá contactar a Jenry mediante:
Correo: contacto@jenry.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 56 6474 9731
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas, tiempo del centro de México.
Jenry confirmará la recepción de las solicitudes dentro de un plazo máximo de dos días hábiles.
24. Legislación aplicable y autoridades
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.
Cualquier desacuerdo será atendido inicialmente mediante los canales de contacto de Jenry.
El consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes. Estos Términos no implican renuncia a sus derechos ni la aceptación de una jurisdicción que le resulte legalmente desfavorable.