Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Compras y productos

¿Puedo realizar compras cualquier día y a cualquier hora?

Sí. Nuestra tienda en línea está disponible las 24 horas, todos los días. Después de confirmar tu pago, prepararemos tu pedido en aproximadamente un día hábil.

Las compras realizadas durante fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí. Recibirás el modelo, color, diseño, corte y talla que seleccionaste.

El tono puede presentar pequeñas variaciones debido a la iluminación de las fotografías o la configuración de tu pantalla, sin modificar las características esenciales de la camisa.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Antes de pagar, puedes eliminar cualquier producto directamente desde tu carrito.

Si ya realizaste el pago y el pedido todavía no ha sido enviado, escríbenos inmediatamente a contacto@jenry.com.mx o por WhatsApp al +52 56 6474 9731. Revisaremos si todavía es posible cancelar el artículo y realizar el reembolso correspondiente.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo incorrecto?

Escríbenos a contacto@jenry.com.mx indicando tu nombre, número de pedido y el producto recibido. Incluye fotografías de la camisa y del empaque.

Si Jenry envió una talla, modelo o color incorrecto, cubriremos los gastos de envío y podrás elegir entre la reposición del producto o el reembolso correspondiente, conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

Pagos

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard y American Express, además de PayPal y Mercado Pago.

También puedes pagar en efectivo en OXXO mediante Mercado Pago. Durante el checkout podrían mostrarse otras opciones disponibles, como Apple Pay o Google Pay, dependiendo de tu dispositivo y configuración.

¿Cómo confirmo mi pago?

Después de aprobarse el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación y los datos de tu pedido.

Los pagos en efectivo mediante Mercado Pago u OXXO pueden tardar más tiempo en confirmarse. Tu pedido comenzará a prepararse después de que recibamos la aprobación del pago.

Si no encuentras el correo, revisa las carpetas de correo no deseado o promociones.

Envíos y entregas

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los pedidos se preparan en aproximadamente un día hábil. Después de entregarse a la paquetería, el traslado tarda aproximadamente de tres a cuatro días hábiles.

El tiempo total estimado es de cuatro a cinco días hábiles después de confirmarse el pago.

Los tiempos pueden variar por el código postal, cobertura de la paquetería, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas o situaciones fuera de nuestro control.

¿Cuánto cuesta el envío?

En compras menores a $749.00 MXN,  Se calculará el costo durante el proceso de compra de acuerdo con el código postal y la cobertura disponible.

¿Cómo obtengo envío gratis?

El envío estándar es gratuito en compras con un subtotal de $749.00 MXN o más. El beneficio se aplicará automáticamente durante el proceso de compra.

¿Qué pasa si no hay nadie que reciba mi pedido?

La paquetería podrá realizar un nuevo intento de entrega o resguardar temporalmente el paquete, de acuerdo con el servicio y la cobertura del destino.

Te recomendamos consultar el rastreo y seguir las instrucciones de la paquetería. Si el paquete regresa a Jenry por ausencia reiterada, domicilio incorrecto o información incompleta proporcionada durante la compra, podría ser necesario pagar un nuevo envío.

Todavía no recibo mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si el plazo estimado ya terminó o el rastreo no presenta movimientos, escríbenos a contacto@jenry.com.mx o envíanos un WhatsApp al +52 56 6474 9731 para ayudarte con el seguimiento.

¿Hacen envíos a cualquier parte de la República Mexicana?

Realizamos envíos únicamente dentro de México, sujetos a la cobertura disponible de la paquetería para cada código postal.

Algunas localidades extendidas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de entrega.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?

Depende del motivo:

• Cambio gratuito de talla: dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
• Cambio voluntario de modelo o color: dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega; el cliente cubre ambos envíos.
• Revocación de la compra: dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.

·       Garantía por defectos de fabricación: 90 días naturales posteriores a la entrega.

Todas las solicitudes deberán enviarse primero a contacto@jenry.com.mx. No envíes ninguna prenda sin autorización previa.

¿El cambio de talla es gratuito?

Sí. Puedes solicitar un trámite gratuito de cambio de talla por pedido dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.

El trámite puede incluir una o varias camisas del mismo pedido, siempre que todas sean mencionadas en la solicitud inicial. Jenry cubrirá el regreso de las prendas y el envío de las nuevas tallas.

El cambio está sujeto a disponibilidad y al cumplimiento de nuestra Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.

¿Puedo cambiar una camisa por otro modelo o color?

Sí, puedes solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, sujeto a disponibilidad y por otro producto del mismo precio.

Cuando el cambio sea por preferencia personal y no por un error de Jenry, el cliente deberá cubrir el envío de regreso y el envío del nuevo producto.

¿Qué condiciones debe cumplir la camisa?

Para cambios o devoluciones voluntarias, la camisa deberá:

• No haber sido usada, salvo para probártela.
• No haber sido lavada, planchada, alterada o modificada.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Estar limpia y sin manchas, olores, cabello, pelo de mascotas o daños.
• Incluir su empaque original cuando sea posible.

Estas condiciones no limitarán tus derechos cuando exista un defecto de fabricación, daño durante el transporte o error atribuible a Jenry.

¿Qué sucede si la talla que necesito está agotada?

Podrás elegir entre:

• Otro modelo disponible con el mismo precio.
• Saldo a favor por el importe efectivamente pagado por la camisa.
• Reembolso del importe efectivamente pagado por la camisa.

¿En qué casos puedo devolver un producto?

Puedes solicitar una devolución cuando:

• Ejerzas el derecho de revocación dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega.
• La camisa tenga un defecto de fabricación o vicio oculto.
• El producto haya llegado dañado.
• Recibas una talla, modelo o color diferente al solicitado.
• El pedido se haya extraviado durante el envío.
• Exista otro incumplimiento atribuible a Jenry.

Cuando el motivo sea un defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento de Jenry, cubriremos los gastos de envío correspondientes.

¿Las camisas tienen garantía?

Sí. Las prendas Jenry cuentan con una garantía comercial de 90 días naturales posteriores a la entrega por defectos de fabricación relacionados con la tela, costuras, botones, confección, acabados o vicios ocultos.

La garantía no cubre desgaste normal, daños accidentales, uso inadecuado, modificaciones ni deterioros ocasionados por cuidados contrarios a las instrucciones de la prenda.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.

En pagos en efectivo mediante Mercado Pago u OXXO, podrá realizarse por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador, previa autorización y entrega de su CLABE.

Jenry procesará el reembolso dentro de los cinco días hábiles posteriores a recibir, revisar y aprobar la prenda. El banco o plataforma de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

No descontaremos comisiones de Shopify, PayPal, Mercado Pago ni de otros procesadores.

 

Facturación

¿Puedo solicitar una factura electrónica?

Sí. Escribe a contacto@jenry.com.mx e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo o razón social.
• RFC.
• Código postal fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Correo electrónico para recibir la factura.

La Constancia de Situación Fiscal puede enviarse voluntariamente para verificar los datos, pero no es un requisito obligatorio para emitir la factura.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Deberás proporcionar la razón social, RFC, código postal, régimen fiscal, uso del CFDI y correo electrónico de la empresa.

¿Dónde puedo solicitar mi factura electrónica?

Solicítala por correo electrónico en contacto@jenry.com.mx. Incluye tu número de pedido y los datos fiscales necesarios. Te enviaremos la factura al correo que nos indiques.

Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar a Servicio al Cliente?

Con gusto te atenderemos mediante:

Correo: contacto@jenry.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 56 6474 9731
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas, tiempo del centro de México.

Para cambios, devoluciones o garantías, deberás enviar la solicitud formal y las fotografías por correo electrónico.