Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Septiembre, 2026
En Jenry queremos que compres con confianza. Esta política aplica a las compras realizadas en jenry.com.mx y explica los requisitos, plazos y costos correspondientes a cambios, devoluciones, garantías, cancelaciones y reembolsos.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.
1. Responsable de la tienda
Responsable: Andrea Isabel García Oscós
RFC: GAOA950412HG2
Domicilio: Avenida Toluca #31, Lomas de Atizapán, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52977, México.
Correo electrónico: contacto@jenry.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 56 6474 9731
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas, tiempo del centro de México.
2. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía
Antes de enviar cualquier producto, escribe a contacto@jenry.com.com e incluye:
- Nombre completo de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Prenda o prendas relacionadas con la solicitud.
- Tipo de solicitud: cambio, devolución o garantía.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías de la prenda y, cuando corresponda, del defecto, daño, empaque o producto incorrecto.
Jenry confirmará la recepción de la solicitud dentro de los dos días hábiles siguientes y comunicará los pasos aplicables.
También puedes solicitar orientación por teléfono o WhatsApp al +52 56 6474 9731. Para conservar evidencia del trámite, la solicitud formal y las fotografías deberán enviarse al correo electrónico indicado.
Para cambios o devoluciones voluntarias no se aceptarán paquetes enviados sin autorización previa. Esta condición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.
3. Cambio gratuito de talla
Puedes solicitar un solo trámite gratuito de cambio de talla por pedido dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega, contados desde que la paquetería marque el pedido como entregado.
El trámite podrá incluir una o varias camisas del mismo pedido, siempre que todas sean incluidas en la solicitud inicial.
Jenry cubrirá tanto el envío de regreso como el envío de las nuevas tallas.
Los cambios están sujetos a disponibilidad. Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podrás elegir entre:
- Otro modelo disponible con el mismo precio.
- Saldo a favor equivalente al precio final pagado por la prenda.
- Reembolso del precio final pagado por la prenda.
Jenry enviará una guía prepagada de Estafeta. Una vez recibida, deberás entregar el paquete en una sucursal Estafeta dentro de los cinco días naturales siguientes.
Si el paquete no se entrega dentro de ese plazo, la guía podrá cancelarse y el beneficio de envío gratuito quedará sujeto a una nueva autorización de Jenry.
Esta condición operativa no limita las reclamaciones por defectos, daños durante el transporte, productos incorrectos ni otros derechos legales del consumidor.
4. Cambios de modelo o color
Si la talla es correcta, pero deseas cambiar el modelo o color por preferencia personal, podrás solicitarlo dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
El cambio estará sujeto a disponibilidad y deberá realizarse por otro modelo con el mismo precio.
En estos casos, el cliente cubrirá ambos envíos:
- Después de recibir la autorización, el cliente enviará la prenda mediante la paquetería de su elección, pagará directamente el envío y compartirá la guía de rastreo con Jenry.
- Una vez recibida y aprobada la prenda, Jenry enviará un enlace seguro para pagar el envío del nuevo producto.
- Después de confirmarse el pago, Jenry enviará el nuevo modelo o color.
5. Condiciones de las prendas
Para los cambios y devoluciones voluntarias, las prendas deberán:
- No haber sido usadas, salvo para probárselas.
- No haber sido lavadas, planchadas, alteradas o modificadas.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Estar limpias y sin manchas, olores, cabello, pelo de mascotas o daños atribuibles al cliente.
- Incluir, cuando sea posible, su empaque original.
- Estar acompañadas del número de pedido o de información suficiente para identificar la compra.
Cuando una prenda recibida no cumpla estas condiciones, Jenry documentará su estado, informará al cliente y no realizará el cambio o devolución voluntaria.
La prenda permanecerá a disposición del cliente y podrá ser enviada nuevamente cuando este cubra el costo correspondiente.
Estas condiciones no se utilizarán para limitar los derechos del consumidor cuando la prenda presente un defecto de fabricación, vicio oculto, daño durante el transporte o se haya entregado un producto diferente al comprado.
6. Devolución voluntaria y derecho de revocación
El cliente podrá revocar su compra mediante aviso enviado a contacto@jenry.com.mx dentro de los cinco días hábiles posteriores a la entrega, conforme a la legislación aplicable.
En una devolución por revocación:
- El cliente cubrirá el envío de regreso y, cuando corresponda, el seguro.
- El costo del envío original pagado por el cliente no será reembolsable, debido a que el servicio ya fue prestado.
- Jenry devolverá el precio efectivamente pagado por las prendas devueltas.
- No se descontarán comisiones de Shopify, Mercado Pago, PayPal ni de otros procesadores de pago.
El cliente deberá conservar evidencia de que comunicó su decisión dentro del plazo correspondiente.
Cuando la devolución se origine por un defecto, daño durante el transporte, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a Jenry, el cliente no tendrá que cubrir los gastos de envío correspondientes.
7. Garantía por defectos de fabricación
Las prendas Jenry cuentan con una garantía comercial de 90 días naturales, contados a partir de la entrega, por defectos de fabricación relacionados con:
- La tela.
- Las costuras.
- Los botones.
- La confección.
- Los acabados.
- Vicios ocultos existentes desde la fabricación.
La garantía no cubre:
- Desgaste ordinario de la prenda.
- Daños accidentales.
- Uso inadecuado.
- Modificaciones o arreglos realizados por el cliente o por terceros.
- Deterioros provocados por lavado, secado, planchado o cuidado contrario a las instrucciones de la prenda.
Estas exclusiones no limitarán los derechos legales del consumidor cuando el producto no corresponda con la calidad, talla, modelo, color, características o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
La garantía estará disponible en jenry.com.mx y será proporcionada al cliente por medios electrónicos junto con la documentación de su compra. También podrá solicitarse mediante los canales de atención de Jenry.
8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes una talla, modelo o color diferente al solicitado, o una camisa dañada o con un defecto de fabricación, comunícate con Jenry y envía las fotografías correspondientes.
Jenry confirmará la recepción de la solicitud dentro de los dos días hábiles siguientes y atenderá la reclamación dentro de un plazo que no excederá de 15 días contados desde su presentación.
Cuando se confirme el defecto, daño, producto incorrecto o incumplimiento, el consumidor podrá elegir, según resulte aplicable, entre:
- La reposición del producto.
- La devolución de la cantidad pagada.
Jenry cubrirá los gastos de envío necesarios cuando la causa sea atribuible a la tienda.
En los casos previstos por los artículos 82, 92 y 92 TER de la Ley Federal de Protección al Consumidor, Jenry otorgará además la bonificación o compensación legal correspondiente, la cual no podrá ser inferior al 20% del precio pagado por el producto afectado.
Las reclamaciones legales relacionadas con la calidad o especificaciones del producto podrán presentarse dentro de los dos meses posteriores a su recepción, siempre que el producto no haya sido alterado o sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas atribuibles al consumidor.
La garantía comercial de 90 días otorgada por Jenry se mantendrá durante toda su vigencia y no reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.
9. Promociones, descuentos y liquidaciones
Las prendas adquiridas mediante promociones o cupones ordinarios conservarán las condiciones generales de esta política, tomando como base el precio final efectivamente pagado.
Las prendas identificadas expresamente antes de la compra como “Venta final” o “Liquidación” no serán elegibles para los beneficios voluntarios de cambio de talla, modelo o color.
Esta exclusión no afecta:
- El derecho legal de revocación.
- La garantía por defectos de fabricación.
- Las reclamaciones por vicios ocultos.
- Los daños ocurridos durante el transporte.
- La recepción de una talla, modelo o color incorrectos.
- Los derechos derivados del incumplimiento de lo anunciado.
10. Reembolsos
Después de recibir, revisar y aprobar la prenda, Jenry procesará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes y enviará una confirmación por correo electrónico.
Los reembolsos se sujetarán a las siguientes condiciones:
- Se realizarán al mismo método de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible.
- Podrá utilizarse otro método únicamente con autorización del comprador.
- En compras pagadas en efectivo mediante Mercado Pago u OXXO, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a una cuenta a nombre del comprador, previa autorización y entrega de su CLABE.
- El banco, PayPal, Mercado Pago u otro procesador podrían requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso. Estos plazos dependen de cada institución.
- En devoluciones parciales se reembolsará el precio final efectivamente pagado por cada prenda aceptada.
- Si una devolución parcial hace que el pedido deje de alcanzar los $999 MXN requeridos para el envío gratuito, Jenry no cobrará ni descontará retroactivamente ese envío.
- Jenry no descontará comisiones de Shopify, Mercado Pago, PayPal ni de otros procesadores.
11. Cancelaciones antes del envío
Si solicitas la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado, Jenry devolverá el pago completo, incluido cualquier costo de envío cobrado.
La cancelación deberá solicitarse a contacto@jenry.com.mx, indicando el nombre completo del comprador y número de pedido.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la solicitud se tramitará conforme al derecho de revocación y las reglas de devolución aplicables.
12. Contacto
Para cambios, devoluciones, garantías, cancelaciones, reembolsos o aclaraciones, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: contacto@jenry.com.mx
Teléfono y WhatsApp: +52 56 6474 9731
Domicilio: Avenida Toluca #31, Lomas de Atizapán, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, C.P. 52977, México.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas, tiempo del centro de México.
13. Legislación aplicable
Esta política se interpretará conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones vigentes en México.
Ninguna disposición de esta política limita o implica la renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.
El consumidor conserva su derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante cualquier autoridad competente.