Política de Envíos
Política de envíos
Última actualización: Septiembre 2026
Esta Política de envíos aplica a las compras realizadas en jenry.com.mx y explica la cobertura, costos, tiempos y condiciones de entrega de los pedidos de Jenry.
1. Datos de contacto
- Responsable: Andrea Isabel García Oscós
- RFC: GAOA950412HG2
- Domicilio: Avenida Toluca #31, Lomas de Atizapán, C.P. 52977, Atizapán de Zaragoza, Estado de México, México
- Correo electrónico: contacto@jenry.com.mx
- Teléfono y WhatsApp: +52 56 6474 9731
- Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 18:00 horas y sábados de 8:00 a 14:00 horas, tiempo del centro de México
2. Cobertura
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de la República Mexicana, sujetas a la cobertura disponible de las empresas de paquetería.
Algunos códigos postales, comunidades o zonas extendidas podrían tener restricciones de servicio, costos adicionales o tiempos de entrega mayores. Si no fuera posible realizar la entrega en el domicilio proporcionado, Jenry se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o cancelar el pedido y realizar el reembolso correspondiente.
3. Costo del envío
Jenry ofrece envío estándar gratuito cuando el subtotal elegible del pedido mostrado en el checkout sea de $749 MXN o más.
En compras menores de $749 MXN, el costo del envío será calculado automáticamente en el checkout de acuerdo con el código postal, la cobertura y las tarifas disponibles.
Las promociones de envío gratuito no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Confirmación y preparación del pedido
La preparación del pedido comienza después de que el pago haya sido confirmado.
El tiempo habitual de preparación es de 1 día hábil. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a prepararse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, la preparación podría requerir tiempo adicional. En ese caso, Jenry informará al cliente cuando exista una variación relevante.
5. Tiempo estimado de entrega
Después de la preparación, el tiempo estimado de traslado es de 3 a 4 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado para recibir un pedido es de 4 a 5 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Estos plazos son estimados y pueden variar según el código postal, la cobertura de la paquetería, zonas extendidas, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones meteorológicas, disposiciones de las autoridades o acontecimientos fuera del control razonable de Jenry.
Cualquier plazo especial que aparezca expresamente en la página del producto o durante el checkout prevalecerá para ese pedido.
6. Paquetería y seguimiento
Jenry seleccionará la empresa de paquetería disponible para el código postal de entrega.
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá por correo electrónico la información disponible para su seguimiento, incluyendo la empresa transportista y el número o enlace de rastreo.
El seguimiento puede tardar algunas horas en mostrar movimientos después de la creación de la guía.
7. Información del domicilio
El cliente es responsable de proporcionar datos completos y correctos, incluyendo:
- Nombre de quien recibirá el pedido.
- Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Teléfono de contacto.
- Referencias útiles para la entrega.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente con Jenry. Podremos corregir el domicilio únicamente si el pedido todavía no ha sido entregado a la paquetería.
Una vez despachado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y condiciones de la empresa transportista.
8. Intentos de entrega y paquetes devueltos
El cliente deberá procurar que una persona pueda recibir el pedido en el domicilio indicado y atender las comunicaciones de la paquetería.
Si el paquete es devuelto a Jenry debido a un domicilio incorrecto o incompleto, falta de recepción o alguna causa atribuible al cliente, este deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Si la devolución del paquete se debe a un error de Jenry o de la paquetería, el nuevo envío no tendrá costo para el cliente.
9. Retrasos
Si el pedido presenta un retraso, el cliente puede comunicarse con Jenry para solicitar seguimiento.
Jenry realizará las gestiones correspondientes con la empresa de paquetería y mantendrá informado al cliente. Los retrasos atribuibles a la paquetería o a circunstancias extraordinarias no cancelan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero el cliente no lo recibió, deberá:
- Verificar si fue recibido por otra persona en el domicilio, recepción, vigilancia o algún vecino.
- Revisar la información y evidencia de entrega proporcionada por la paquetería.
- Comunicarse con Jenry lo antes posible a través de contacto@jenry.com.mx o por WhatsApp al +52 56 6474 9731.
Jenry solicitará una investigación a la empresa de paquetería y comunicará al cliente el resultado y las opciones correspondientes.
11. Paquetes dañados, abiertos o incompletos
Si el paquete llega abierto, dañado, manipulado o con productos faltantes, el cliente deberá comunicarse con Jenry tan pronto como sea posible, preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción de lo ocurrido.
- Fotografías del empaque, la guía, los productos recibidos y cualquier daño visible.
Jenry revisará el caso y realizará la reclamación correspondiente ante la paquetería. Cuando el daño, extravío, faltante o error sea atribuible a Jenry o al servicio de entrega, el cliente podrá solicitar la reposición del producto o el reembolso aplicable, sin costo adicional.
El periodo recomendado de 48 horas facilita la investigación con la paquetería, pero no limita los derechos legales del consumidor.
12. Cancelaciones
Si la cancelación se solicita antes de que el pedido haya sido enviado, Jenry reembolsará la totalidad del pago, incluido cualquier costo de envío cobrado.
Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la solicitud será atendida conforme a la Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
13. Cambios y devoluciones
Los costos y procedimientos relacionados con cambios de talla, cambios por preferencia, devoluciones voluntarias, productos defectuosos o pedidos incorrectos se encuentran establecidos en la Política de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de Jenry.
Cuando el cambio o devolución sea causado por un defecto, daño, producto incorrecto o error atribuible a Jenry, la empresa cubrirá los gastos de envío correspondientes.
14. Atención al cliente
Para cualquier aclaración relacionada con un envío, comunícate mediante:
- Correo electrónico: contacto@jenry.com.mx
- Teléfono y WhatsApp: +52 56 6474 9731
Jenry confirmará la recepción de la solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
15. Legislación aplicable
Esta política se interpretará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y las demás disposiciones vigentes en México.
Ninguna disposición de esta política limita ni implica la renuncia a los derechos irrenunciables del consumidor.